ВАТС Mango Office: 3 реальных отзыва + скидка
ВАТСМанго Телеком (она же виртуальная телефонная станция) – облачная система для общения с клиентами и сотрудниками.
Прежде всего, виртуальная АТС – это альтернатива мобильникам, железной и программной АТС на службе у отдела продаж. Без лишних устройств, проводов и трат на обслуживание.
рекорд “Медтехники+” – 8 месяцев без единого негативного отзыва, благодаря высокому качеству сервиса.
ВОЗМОЖНОСТИ АТС
Для быстрых зайчиков. Если не терпится протестировать сервис, переходите по ссылке –> Mango Office и внедряйте современный инструмент у себя в компании. Кстати, для клиентов агентства In-scale действует скидка 50% на сервисы телефонии на 1 месяц, а также скидки на красивые номера и sip-оборудование.
| Группа возможностей | Описание |
| Связь | – Городские или единые номера 8-800; – Короткие “красивые” / со звездочкой (*); – Мультиканальный чат; – Обратный звонок с сайта; – Многоканальный номер; – СМС-рассылки, факсы; – Номера любых операторов. |
| Управление обращениями | – Индивидуальная переадресация; – Контакт центра; – Запись звонков; – Автоблокиратор входящих вызовов; – Чёрный и белый списки номеров. |
| Обработка звонков | – Голосовое меню; – Алгоритмы распределения вызовов; – Автоинформатор о времени до ответа оператора; – Голосовое управление; – Голосовая почта; – Автодозвон по пропущенным вызовам. |
| Работа с контактами | – Адресная книга контрагентов; – Желтые страницы (номера клиентов); – Отображение номера звонящего; – Плагин для звонка в один клик с сайта; – Конференции. |
| Аналитика | – Отчеты по распределению звонков; – Речевая аналитика; – Рекомендации в развитии бизнес-процессов; – Коллтрекинг. |
| Рабочий стол | – Поддержка гарнитур; – SIP-телефоны; – Мобильный личный кабинет. |
| Интеграции | – CRM; – Через партнеров; – Google Apps (подключение Gmail); – API-конструктор (создание интеграций); – SIP-транк. |
Также виртуальная атс Манго Офис отличный вариант для коммуникации внутри команды. Даже если Ваши сотрудники работают в разных филиалах и между ними тысячи километров.
| Группа возможностей | Описание |
| Коммуникация | – Бизнес-коммуникатор Mango Talker; – Внутренняя нумерация; – FMC (звонки без подключения к Интернет). |
| Кооперация | – Адресная книга сотрудников; – Корпоративный чат; – Обмен данными; – Аудиоконференции; – Видеоконференции. |
| Конфиденциальность | – VPN (защищенное соединение); – Роли (распределение доступа); – Личная защита (каждому сотруднику). |
Примеры внедрения
ВАТС нужна не только крупным корпорациям с целой сетью филиалов, но и малому бизнесу – количество заявок будет расти, мобильник и телефонная связь начнут подводить. Для пущего эффекта приведу примеры, когда своевременное внедрение ВАТС спасло компании от убытков и помогло расшириться.
Пример 1. Оптимизация времени
На старте проекта разумного потребления “Свалка” с приёмом и обработкой клиентских заявок справлялись операторы с мобильными телефонами. Когда количество заявок перевалило за 300 в день, ребята организовали единый колл-центр, внедрив ВАТС Mango Office.
После внедрения: функционал сервиса помог сократить время на рутинные задачи: приём звонков, занесение данных в таблицы, обработку всех заявок. Это позволило наладить все бизнес-процессы и логистику.
По той же проверенной схеме проект “Свалка” открыл несколько удалённых колл-центров и превратился из группы энтузиастов в полноценный прибыльный бизнес.
Пример 2. Отчётность по действиям
Компания по продаже медицинской техники “Медтехника+” проанализировала процессы и поняла, что оператор-консультант может легко слить покупателя дорогого оборудования, а значит, звонки нужно постоянно контролировать.
Им нужна была телефония с удобным и функциональным личным кабинетом, записью разговоров, речевой аналитикой, автоматическими скриптами и дозвоном по пропущенным звонкам. Увы, местный провайдер работал с перебоями.
После внедрения: компания организовала свой колл-центр с опытными консультантами. Звонки стали регулярно прослушивать, совершенствовать скрипты, обрабатывать все пропущенные звонки. Выстроенная воронка продаж позволила быстро прогревать клиентов до бронирования товара, продажи выросли.
Негативные отзывы свелись практически к нулю – оператор всегда был в курсе истории взаимодействий с клиентом, тот получал полную консультацию по телефону и просто приходил забрать товар.
Рекорд “Медтехники+” – 8 месяцев без единого негативного отзыва, благодаря высокому качеству сервиса.
Поделиться статьей:
498 
0 
